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Trocas e devoluções
A Chiquinha Papelaria preza pela transparência e respeito ao cliente. Por isso, criamos esta política para orientar trocas, devoluções e casos de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1) Produtos com defeito ou vício de fabricação
Caso identifique defeito ou vício de fabricação em algum produto adquirido, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, para entrar em contato pelo e-mail: atendimento@papelariachiquipinha.com.br. Após o contato, informaremos as providências e orientações de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2) Direito de arrependimento (7 dias)
O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para solicitar a devolução integral do pedido, entre em contato pelo e-mail: atendimento@papelariachiquipinha.com.br.
Importante: não aceitamos devolução de produto com embalagem violada (incluindo blister rasgado) e nem de itens avulsos embalados em saquinhos com o adesivo/lacre da papelaria violado ou rasgado, pois esse lacre é a garantia de que o produto não foi usado.
Como a devolução é integral, caso a embalagem de algum item do pedido tenha sido violada, isso poderá inviabilizar a devolução da compra.
Para agilizar o atendimento, ao enviar a solicitação por e-mail, informe o número do pedido e envie fotos dos produtos/embalagens.
Após o retorno da mercadoria e a análise de inviolabilidade, o estorno será realizado.
3) Arrependimento com pedido em trânsito
Se o pedido ainda estiver em transporte, entre em contato pelo e-mail atendimento@papelariachiquipinha.com.br para tentarmos solicitar o bloqueio do envio. Assim que a encomenda retornar para a empresa, o estorno será realizado.
Em casos em que a encomenda já está em fase final de entrega, pode ocorrer de o cliente receber o pedido mesmo com o bloqueio solicitado. Nesse caso, entre em contato por e-mail para solicitarmos a coleta. Após o retorno para a empresa, o estorno será realizado.
Quando aplicável, será gerado um código de logística reversa para que o cliente poste o pedido devidamente embalado em qualquer agência dos Correios.
4) Trocas
Caso deseje realizar a troca de algum produto, solicite a análise de viabilidade pelo e-mail: atendimento@papelariachiquipinha.com.br.
Importante: não aceitamos troca de produto com embalagem violada (blister rasgado) ou com o adesivo/lacre da papelaria violado/rasgado em itens avulsos, pois isso garante que o produto não foi utilizado.
Após a chegada do produto à empresa, nossa equipe realizará a análise de inviolabilidade para prosseguir com a troca.
Custos de envio para troca: são de responsabilidade do cliente.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a nossa equipe pelo e-mail atendimento@papelariachiquipinha.com.br. Estamos à disposição para ajudar.