Política de frete

Antes de comprar

Sabemos que a alegria de comprar itens de papelaria é super legal, mas antes de finalizar o pedido, pedimos que você leia as regras e orientações abaixo para garantir uma entrega tranquila e segura.

1) Retirar pessoalmente

• Custo: sem custo adicional.
• Confirmação: você receberá um e-mail informando quando o pedido estiver disponível para retirada.
• Local: RUA DR. VICENTE DE CARVALHO, 596 – OCIAN – PRAIA GRANDE.
• Horário: segunda a sábado, das 9h às 18h.
• Prazo para retirada: até 60 dias. Após esse período, os itens retornam ao estoque e o cliente fica com crédito na papelaria.

2) Motoboy (Baixada Santista)

• Taxa: varia de acordo com a cidade/bairro (conforme localização do cliente).
• Prazo de entrega:
  • até 24 horas (pagamento via Pix);
  • até 48 horas (pagamento via cartão ou boleto).
• Tentativa de entrega: a taxa inclui 1 (uma) tentativa no endereço informado. Caso o cliente não atenda, poderá haver tentativa de contato telefônico.
• Se a entrega não for concluída: o pedido retorna para a papelaria e será necessário pagar nova taxa para nova tentativa (com possibilidade de alteração de endereço).
• Agendamento: não realizamos agendamento de entrega. Se houver restrição de horário, informe nas observações do pedido para avaliarmos a possibilidade com o motoboy.
• Dias e horário de entrega: segunda a sábado, das 10h às 17h30.
• Pacote avariado/violado: recuse o recebimento. Não nos responsabilizamos se o pacote for recebido aberto, rasgado ou violado.

3) Correios (PAC ou Sedex)

• Modalidades: PAC ou Sedex, conforme escolha do cliente no checkout.
• Prazo de entrega: varia de acordo com a modalidade e CEP. A contagem inicia a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
• Alteração de prazo: os Correios podem alterar o prazo de entrega por conta própria.
• CEP com restrição de entrega: em caso de restrição, a encomenda poderá ser direcionada à unidade/centro de distribuição para retirada. Leve documento e código de rastreio.
• Se a encomenda retornar por não retirada: entraremos em contato para pagamento de novo frete e confirmação de endereço para reenvio.
• Endereço errado: se o cliente cadastrar endereço incorreto e a encomenda retornar, será necessário confirmar novo endereço e pagar novo frete.
• Sem retorno do cliente: se a encomenda retornar e não houver resposta aos contatos em até 60 dias, os itens voltam ao estoque e o cliente fica com crédito na papelaria.
• Rastreamento: é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e agir caso haja alguma pendência.
• Pacote avariado/violado: recuse o recebimento.

4) Transportadora (Jadlog)

• Transportadora: atualmente trabalhamos com a Jadlog.
• Prazo de entrega: varia conforme CEP. A contagem inicia a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
• Endereço errado: se o cliente cadastrar endereço incorreto e a encomenda retornar, será necessário confirmar novo endereço e pagar novo frete.
• Sem retorno do cliente: se a encomenda retornar e não houver resposta aos contatos em até 60 dias, os itens voltam ao estoque e o cliente fica com crédito na papelaria.
• Rastreamento: é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e agir caso haja alguma pendência.
• Pacote avariado/violado: recuse o recebimento.
• Tentativas de entrega: podem ocorrer até 3 tentativas, conforme regra da transportadora.
• Horário de entrega: a transportadora pode entregar fora do horário comercial.
• Reclamações: em caso de atraso ou problemas, entre em contato pelo e-mail atendimento@papelariachiquipinha.com.br para abrirmos chamado. O prazo de retorno da transportadora pode ser de até 3 dias úteis.

Regras gerais de envio e entrega

• Despacho: após a confirmação do pagamento, o pedido será despachado em até 2 dias úteis, respeitando a modalidade escolhida.
• Cálculo do frete: é feito com base na forma de envio, peso e distância (CEP).
• Prazos: são apresentados conforme o CEP de entrega e podem ser visualizados na página do produto ou no carrinho.
• Conferência na entrega: as entregas devem ser recusadas quando houver embalagem aberta, rasgada, violada ou avariada.
• Entrega em dias úteis: em geral, ocorre de segunda a sexta-feira em horário comercial, salvo regras específicas de motoboy/transportadora.